保养和维修

当提到“服务”时,人们首先想到的通常是“维护”。确实如此!您的IT基础设施是需要精心维护的复杂系统。它应当支持您的IT设备功能,且不会引起任何停机。

维护工作可能构成重大挑战,特别是在企业的IT基础设施分布于多个地点的情况下。如果您的人员必须留意潜在风险和缺陷,这将降低他们对自身其他职责的专注程度。

德特威勒之所以向终端用户提出在工程交付之后仍然负责安装的后续事宜,是因为我们“建成并运行”IT基础设施且对其十分熟悉,继续与硬件和软件合作伙伴共同负责维护工作,这是非常合理的。
 
德特威勒的维护和维修服务包括:

● 多个服务水平协议(SLA)选项

● 全球性专业服务合作伙伴网络

● 根据要求和约定的SLA提供快速响应和维修 

● 定期进行预防性检查,以识别潜在风险和问题

遵守 当地技术标准和监管要求

● 技术支持与服务,作为一级支持的一部分

远程监控关键组件,支持采取预防性措施

● 创新型综合服务工单系统,支持以不同方式提出服务请求、启动立即执行,确保可靠的文档记录

● 在维护期间为重要客户和合作伙伴提供“增强型” 远程支持 
 
以上服务仅向由德特威勒负责安装的数据中心和数据网络提供。在项目规划或安装阶段,德特威勒将根据要求提交多种维护方案以供选择。这些方案都是根据您的特定需求(例如可接受的停机时间、现场情况、使用的组件、以及成本考虑)量身定制的。